Política de Privacidad

Bienvenido a la Política de Privacidad de elrow Family Group.

Consideramos que la protección de su privacidad es de extrema importancia. Estamos obligados a utilizar, y utilizamos, sus datos personales de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (la "LOPDgdd"), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el "RGPD") y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (la "LSSI").

Queremos mantenerle informado, respetar su privacidad y que Ud. tenga el control sobre lo que ocurre con sus datos personales y lo que comparte con nosotros.

Nuestra Política de Privacidad está pensada principalmente para que sepa qué datos personales recogemos, cómo los tratamos, así como para informarle sobre sus derechos.

Tómese su tiempo para leer nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para conocer sus derechos.

1. Responsables del tratamiento

El Grupo elrow Family está formado por varias empresas en España, así como en el extranjero. Por lo general, habrá dos responsables del tratamiento diferentes e independientes (dentro del Grupo elrow Family) para determinadas actividades de tratamiento de datos relacionadas con un evento de elrow: por un lado, nuestra empresa matriz y, por otro, la empresa del Grupo elrow Family que organice dicho evento (tenga en cuenta que algunos eventos pueden ser (co)organizados por o junto con terceros, tal y como se indica más adelante).

La sociedad matriz española del Grupo elrow Family, es ELROW GLOBAL, S.L., ("ELROW GLOBAL"). Entre sus funciones, ELROW GLOBAL asume la responsabilidad de centralizar la base de datos de nuestros usuarios, clientes, socios, proveedores, artistas, intérpretes y colaboradores para ofrecer y/o mejorar la coordinación de productos, servicios y comunicaciones a nuestra comunidad global. Los detalles de ELROW GLOBAL son los siguientes:

ELROW GLOBAL S.L
NIF: B-66,084,625
Dirección: Avda. Esplugues, 79, 08034 Barcelona, España
Tel.: +34 932 063 034
Correo electrónico: privacy@elrowfamily.com

Por otro lado, en todos los eventos de elrow, habrá otra sociedad del Grupo elrow Family involucrada en la organización, producción, coproducción, promoción (o participando de cualquier forma) del evento ("AFILIADA ELROW"). Por lo tanto, la correspondiente AFILIADA ELROW actuará como la empresa que gestiona el evento en particular (por ejemplo, de la contratación de proveedores o, en algunos casos, de la venta de entradas). Para cada evento, podrá encontrar todos los detalles de la AFILIADA DE ELROW implicada en los correspondientes documentos relacionados con el evento en cuestión (por ejemplo, condiciones del festival disponibles en la página web del evento, plataforma de venta de entradas para dicho evento, facturas, acuerdos, etc.).

Por último, algunos eventos de elrow son organizados por el Grupo elrow Family en colaboración con promotores locales (gestores de espacios o socios locales), que no forman parte del Grupo elrow Family, pero que actúan como entidad legal promotora del evento. En tales casos, normalmente estos promotores locales tendrán acceso a sus datos y actuarán también como responsables del tratamiento independientes. Cuando esto ocurra, podrá encontrar sus datos identificativos en las plataformas de venta de entradas del evento, contratos, facturas, etc. La política de privacidad del promotor local también se aplicará al tratamiento de sus datos personales. No seremos responsables ni del cumplimiento de las obligaciones de información sobre privacidad ni de las actividades de tratamiento realizadas por dicho promotor local, ya que estos actuarán como responsables del tratamiento independientes y separados.

Por nuestra parte, le simplificaremos el proceso al máximo. Así pues, sólo tiene que ponerse en contacto con ELROW GLOBAL, y le ayudaremos redirigiéndole a la entidad adecuada.

2. ¿Qué datos personales recogemos y cómo lo hacemos?

Por datos personales se entenderá toda información sobre una persona física identificada o identificable; se considerará identificable toda persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, social o cultural.

Actualmente recogemos y tratamos los siguientes datos personales de los usuarios de nuestra página web:

identificadores personales y datos de contacto (por ejemplo, nombre y correo electrónico);
cookies, siempre que se recabe debidamente el consentimiento de los usuarios de la página web, cuando sea obligatorio;
otros datos personales que usted nos comunique voluntariamente cuando utilice nuestra plataforma, página web o servicios en cualquier momento o que se generen en el curso de nuestras comunicaciones; y
su interacción con nosotros, así como su actividad en dichas interacciones.

Cuando nuestros clientes (o nuestros colaboradores) puedan tener requerimientos específicos que necesiten ser especialmente atendidos en un evento como, por ejemplo, alergias alimenticias, toma de una medicación concreta, personas con movilidad reducida o cualquier otra circunstancia que requiera una atención especial, dichos clientes podrán ponerse en contacto con nosotros, a fin de que podamos proporcionarles razonablemente dicha atención especial.

Además, también podremos recopilar más información de nuestros socios, proveedores, artistas, medios de comunicación, prensa, artistas y colaboradores según lo establecido en el acuerdo, factura, comunicaciones, formularios y/u otros documentos pertinentes relativos a la (pre)relación comercial entre nosotros.

También podemos tratar información personal cuando interactuamos con los usuarios en una red social, como fotos, vídeos, nombre de usuario, perfil, publicaciones u otra información que los usuarios manifiesten públicamente.

Por último, desde nuestra página web también podremos recabar datos de aquellos candidatos que se presenten a una determinada oferta de empleo publicada en nuestra página web, que podrán incluir información personal, curricular y formativa habitual en este tipo de procesos de selección.

3. ¿Cómo recogemos sus datos personales?

Recogeremos sus datos personales directamente de Ud., cuando:

compre una entrada para asistir a cualquier evento de elrow;
contrate con nosotros para la prestación de un servicio;
se ponga en contacto con nosotros para obtener información de nuestros eventos;
envíe una solicitud por correo electrónico, teléfono u online;
participe en actividades de promoción;
se suscriba a nuestros boletines o listas de correo;
acepte utilizar nuestros servicios; y
visite nuestras plataformas o páginas web (ver más en nuestra Política de Cookies).

4. Otra información que recogemos de Ud. y que recibimos de terceros

También podemos recibir datos personales indirectamente de terceros ajenos al Grupo elrow Family cuando Ud. haya aceptado recibir información sobre nuestros eventos y/o cuando este intercambio de datos sea necesario para prestarle los servicios relacionados con un evento de elrow.

Además, también podemos recibir información que no provenga directamente de Ud. cuando sus datos nos sean remitidos por un tercero como, por ejemplo, un amigo o familiar para darle acceso a un evento, o una agencia que le represente como intérprete o artista.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos? ¿Cuáles son nuestras bases legales?

Finalidad	Base legal	Responsable del tratamiento
Ofrecerle nuestros servicios y/o productos Para proporcionarle los productos y/o servicios que nos solicite.	Art. 6.1.(b) RGPD La necesidad de ofrecerle y proporcionarle los servicios y/o productos que nos solicite. Por lo tanto, la base legal es la ejecución de un (pre)contrato.	AFILIADA ELROW
Prestar asistencia Para responder a sus solicitudes de información, incluido el servicio y la asistencia al cliente, incluso a través de un chatbot.	Art. 6.1.(b) RGPD Nuestro interés legítimo para implementar un servicio de atención al cliente y apoyo en beneficio de nuestra comunidad.	ELROW GLOBAL
Facilitar las solicitudes de los medios de comunicación Atender a las solicitudes de los medios de comunicación y/o el acceso de la prensa a nuestros eventos.	Art. 6.1.(f) RGPD Nuestro interés legítimo para atender las solicitudes de los medios de comunicación y/o el acceso de la prensa a nuestros eventos.	ELROW GLOBAL Y/O AFILIADA ELROW
Atender a necesidades específicas Prestar especial tratamiento a nuestros clientes y/o colaboradores con necesidades específicas (por ejemplo, alergia alimentaria, movilidad reducida, etc.).	Art. 6.1.(b) y Art. 9.2(a) RGPD La necesidad de prestar a dichas personas servicios especiales para atender a sus necesidades específicas siempre que lo soliciten previamente y, en su caso, consientan expresamente que tratemos sus datos personales de categoría especial.	ELROW GLOBAL Y/O AFILIADA ELROW
Contratación Tramitar la solicitud de ofertas de empleo a las que pueda optar.	Art. 6.1.(f) y (b) RGPD Nuestro interés legítimo para ofrecer puestos de trabajo en nuestra organización y tramitar el proceso de selección y, posteriormente, la necesidad de negociar las condiciones de contratación con base en la ejecución de un (pre)contrato.	ELROW GLOBAL Y/O AFILIADA ELROW
Redes sociales Gestionar nuestros perfiles de redes sociales (por ejemplo, TikTok, Instagram y Facebook) e interactuar con otros usuarios.	Art. 6.1.(f) y (b) RGPD Nuestro interés legítimo para gestionar nuestros perfiles en las redes sociales e interactuar con otros usuarios.	ELROWGLOBAL
Obligaciones legales También trataremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (fiscales, contables, de blanqueo de capitales, etc.), así como para atender a sus derechos.	Art. 6.1.(c) RGPD La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y permitir el ejercicio de sus derechos.	ELROW GLOBAL Y/O AFILIADA ELROW
e-Marketing Para enviarle comunicaciones electrónicas de marketing y boletines informativos. Tenga en cuenta que puede oponerse en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@elrowfamily.com, o siguiendo las instrucciones contenidas en cada comunicación.	Art. 21.1 Ley de la LSSI + Art. 6.1.(a) RGPD (no clientes) o Art. 21.2 LSSI (clientes) Si es usted cliente, nos basaremos en la excepción al consentimiento establecida en el art. 21.2 de la LSSI para enviarle comunicaciones electrónicas sobre nuestros productos y servicios. Si no es cliente, solo le enviaremos esta información si nos da su consentimiento.	ELROW GLOBAL
Encuestas de satisfacción de los clientes Para enviarle encuestas de satisfacción sobre nuestros productos y servicios.	Art. 6.1.(f) RGPD Interés legítimo para realizar encuestas sobre nuestra actividad empresarial con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.	ELROW GLOBAL
Anonimización Anonimizaremos sus datos personales de forma irreversible, de modo que dejen de ser datos personales, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.	Art. 6.1.(f) RGPD Sin perjuicio de ser también una medida de seguridad, anonimizaremos sus datos basándonos en nuestro interés legítimo para la finalidad antes mencionada.	ELROW GLOBAL
Análisis Para realizar análisis de datos agregados (no asociados directamente a ninguna persona).	Art. 6.1.(a) RGPD+ Art. 22 LSSI y Art. 6.1.(f) RGPD Consentimiento para la instalación y uso de cookies no técnicas tal y como se explica en la Política de Cookies. El tratamiento posterior de estos datos se basará en el interés legítimo para mejorar nuestros productos y servicios.	ELROW GLOBAL
Retargeting y publicidad en redes sociales Para mostrar anuncios durante el uso de nuestra página web, servicios, su navegación e interacción en las redes sociales en función de sus intereses mediante el uso de cookies.	Art. 6.1.(a) RGPD + Art. 22 LSSI (instalación de cookies y recogida de información) y Art. 6.1.(f) RGPD (tratamiento de la información de las cookies) Consentimiento para la instalación y uso de cookies no técnicas tal y como se explica en la Política de Cookies. El tratamiento posterior de estos datos se basará en el interés legítimo para mejorar nuestros productos y servicios.	ELROW GLOBAL

6. ¿Con quién se compartirán sus datos?

Podremos compartir esta información con:

Entidades del Grupo elrow Family: Compartiremos sus datos con empresas afiliadas dentro de nuestro grupo (de conformidad con los contratos de encargo de tratamiento vigentes con dichas entidades) con fines operativos y, cuando la comunicación de datos intragrupo sea de responsable a responsable, nos basaremos en el interés legítimo para que dicha comunicación se lleve a cabo con el fin de gestionar cuestiones administrativas internas del Grupo elrow Family.
Proveedores: Daremos acceso a sus datos personales a aquellos proveedores que lo requieran para prestarnos sus servicios, como proveedores de almacenamiento en la nube, contabilidad, plataformas de gestión de atención al cliente o agencias de marketing, (co)promotores de eventos, medios de comunicación, organismos de radiodifusión, autoridades competentes en materia de Seguridad Social, personal de seguridad y sanitario, proveedores de servicios cashless, así como cualquier otro tercero que nos ayude en la organización y/o gestión del evento. Antes de compartir cualquiera de sus datos personales con nuestros proveedores externos, cuando actúen como nuestros (sub)procesadores, les exigiremos que firmen un contrato de encargo de tratamiento de conformidad con el Art. 28 del RGPD, con la confirmación de que sus datos se mantendrán seguros. Esto significa que, en tales casos, nosotros determinamos la finalidad y el modo en que deben tratarse sus datos, y que el (sub)encargado del tratamiento sólo estará autorizado a tratar sus datos de acuerdo con las instrucciones y normas de seguridad que nosotros le indiquemos.
Proveedores de servicios de pago: Estos proveedores actuarán como responsables del tratamiento, ya que determinan qué datos personales deben tratarse y los medios para la correcta ejecución de un pago. Nuestro proveedor principal es Mollie, pero podemos utilizar otros como Adyen. Estos proveedores ofrecen a sus clientes (por ejemplo, al Grupo elrow Family) la opción de aceptar pagos en línea de sus consumidores (pagadores). Están supervisados por las autoridades e instituciones nacionales (reguladoras) pertinentes como proveedores de servicios de pago regulados. Cuando dichos proveedores de servicios de pago no actúen como responsables del tratamiento, ejecutaremos el correspondiente contrato de encargo de tratamiento de conformidad con el Art. 28 del RGPD, tal y como como se ha indicado anteriormente en relación con los proveedores/encargados del tratamiento.
Plataforma de venta de entradas: Howler es nuestro principal proveedor de plataforma de venta de entradas, pero podemos utilizar otros. Cuando estos proveedores actúen como nuestros encargados de tratamiento, contaremos con las garantías adecuadas para proteger su información personal, incluido el correspondiente contrato de encargo de tratamiento de conformidad con el Art. 28 del RGPD, tal y como como se ha indicado anteriormente en relación con los proveedores/encargados del tratamiento.
Otros: Compartiremos sus datos personales con terceros si así nos lo exige la ley, una autoridad administrativa o judicial, o por interés u orden público, como, por ejemplo, para cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales y el terrorismo, las obligaciones fiscales o de la Seguridad Social.

Por último, en caso de reestructuración, fusión, escisión o venta de la empresa, podremos transferir toda su información personal al tercero que surja de dicha transacción basándonos en el interés legítimo de conformidad con el artículo 21 de la LOPDgdd.

7. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger la seguridad de sus datos personales en el transcurso de nuestra actividad, teniendo en cuenta los riesgos asociados a las actividades de tratamiento que se llevan a cabo. Las salvaguardias técnicas son, por ejemplo, el acceso restringido, el cifrado, los programas antivirus y las pruebas y evaluaciones periódicas.

8. ¿Realizamos transferencias internacionales?

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger la seguridad de sus datos personales en el transcurso de nuestra actividad.

No realizamos transferencias internacionales de datos. Almacenaremos todos sus datos personales dentro de la UE (en particular, en Irlanda).

En el caso de que en el futuro necesitemos contratar a un proveedor de servicios, por ejemplo, un proveedor de IT, cuyos servidores estén situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y, por lo tanto, sea necesaria una transferencia internacional de datos, ejecutaremos todos los acuerdos contractuales necesarios u otras medidas con cualquier destinatario de su información para garantizar que sus datos personales estarán igualmente protegidos.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Sus datos se almacenan de forma segura en Irlanda (UE).

Conservamos la información que recopilamos solo durante el tiempo necesario para el fin para el que la recogimos. También podemos recopilar sus datos para tramitar cualquier reclamación relativa a nuestros productos y/o servicios. Posteriormente, eliminaremos su información borrando todos los archivos y copias de seguridad de todos los ordenadores personales, one drive y el disco duro. Nuestros periodos de conservación se determinan de acuerdo con los requisitos legales.

Antes de proceder a la supresión de los datos personales, los conservaremos debidamente bloqueados, con el fin de cumplir con la obligación legal prevista en el artículo 32 de la LOPDgdd.

10. ¿Cómo abordamos la privacidad de los niños?

Nuestra plataforma/página web está diseñada y pensada para adultos. Entendemos la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y la seguridad de los niños.

Si tiene conocimiento de que un menor, infringiendo esta Política de Privacidad, se ha registrado para recibir boletines por correo electrónico o ha facilitado sus datos personales de cualquier otra forma, le rogamos que nos lo comunique a privacy@elrowfamily.com. Si tenemos conocimiento de que un usuario menor de edad ha proporcionado datos personales sin permiso parental, eliminaremos todos los datos personales proporcionados por dicho usuario en la medida de lo posible y tan pronto como sea posible.

11. ¿Cuáles son sus derechos?

En un principio, el ejercicio de sus derechos no tiene ningún coste, aunque se le podrá cobrar una tasa cuando las solicitudes sean infundadas, excesivas o repetitivas. Si ejerce alguno de los derechos de protección de datos que se detallan a continuación, disponemos de un mes para responderle, aunque haremos todo lo posible por darle una respuesta en menos de un mes. En cualquier caso, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, tenga en cuenta que dicho plazo podrá prorrogarse por un periodo adicional de 2 meses, si fuera necesario.

En virtud del RGPD y la LOPDgdd, le informamos de que Ud. puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho a retirar el consentimiento – Ud. puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de privacy@elrowfamily.com.

Derecho de acceso – Ud. tiene derecho a pedirnos copias de sus datos personales.

Derecho de rectificación – Ud. tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos los datos personales que considere inexactos. También tiene derecho a pedirnos que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión – Ud. tiene derecho a solicitarnos la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, si sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si retira su consentimiento.

Derecho a la limitación del tratamiento – En determinadas circunstancias, Ud. tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, si cree que la información que tratamos es inexacta o ilegal.

Derecho de oposición - Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales solo si tratamos dicha información personal con base en el interés legítimo o público.

Derecho a la portabilidad – Ud. tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos personales que nos ha facilitado directamente a otra organización, o a Ud., si tratamos dicha información con base en el consentimiento o ejecución de un contrato.

Derecho a no ser sometido a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado – Ud. tiene derecho a solicitar que no se le someta a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o que le afecte significativamente de modo similar, si no se cumplen los requisitos legales.

Sin perjuicio de otras vías de recurso, Ud. también tiene derecho a presentar en cualquier momento una reclamación ante la autoridad de control competente según su lugar de residencia. En el caso de España, sería la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puede consultar las diferentes autoridades de control contactándonos en privacy@elrowfamily.com. En cualquier caso, antes de iniciar cualquier reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante correo electrónico para tratar de resolver amistosamente cualquier discrepancia o controversia.

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacy@elrowfamily.com, tanto si desea presentar una solicitud o queja como si tiene alguna pregunta sobre cómo tratamos sus datos personales.

13. ¿Cómo mantenemos actualizada esta Política de Privacidad?

Es posible que tengamos que actualizar esta Política de Privacidad periódicamente y, cuando así sea, revisaremos la fecha al pie para reflejar la fecha en que se ha actualizado. Si realizamos algún cambio sustancial en la forma en que recopilamos, tratamos y/o compartimos los datos personales que Ud. nos haya facilitado, nos esforzaremos por notificárselo antes de que dichos cambios entren en vigor, por ejemplo, publicando un aviso destacado en nuestra plataforma/página web.

Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas en materia de privacidad.

Esta Política de Privacidad se ha actualizado por última vez en abril de 2024.